依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

1. 基於重視客戶需求與服務品質，如有因以下三項因素有退換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、收據及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，本公司並將收取290元運費之損失，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於7天退費至客戶指定銀行帳戶或更換寄出經雙方協調之商品。
   ※商品外觀有瑕疵
   ※運輸過程造成貨品毀損
   ※貨品品項錯誤
2. 如商品外觀有瑕疵，運輸過程造成貨品毀損、貨品品項錯誤，請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。
3. 在您收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品，由於本公司所銷售的商品為新鮮冷凍食材，一經拆封即無法回復原狀的商品，在不確定是否要辦理退貨以前，請勿將其拆封。
4. 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請退貨者，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金與消費者。
5. 建議使用原外包裝（保麗龍箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原外包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的退換貨權益。
6. 由於本公司所銷售商品為冷凍食材，為避免爭議發生，請確實驗收後再進行退貨。
7. 若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之290元運費，免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
8. 如因個人因素退貨次數過多，本公司將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
9. 收到商品請核對您訂購的品項與數量，如有任何問題，可利用以下途徑聯絡我們，收到訊息後我們將盡速回覆。

【退貨辦法】

1. 如您需辦理退貨時，請E-mail：k123426214@gmail.com或利用官方LINE：@903cnqvq 聯絡說明商品狀況，以利客服進行處理。
   1. 訂單號碼
   2. 姓名、聯絡電話，及E-mail地址
   3. 退、換貨原因
2. 當您欲退貨時，依民法規定，您與本店鋪應互負交易解除回復原狀之責，因此：
   1. 退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整，本公司將會通知物流公司到貴退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門，經過檢查無缺之後，我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。
   2. 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，導致無法完整退回本店鋪時，本店鋪將向您酌收回復原狀之費用，或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。
3. 購買前請先閱讀以下注意事項：
   1. 產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。
   2. 為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。
   3. 若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡客服人員。
   4. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準。
   
   
4. 以下狀況恕不接受退換貨服務：
   1. 因個人口感或料理方式的問題。
   2. 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及收據。
   3. 因特別情況已註明無法退貨之商品。
   4. 配送途中可能會因碰撞而造成失真空，品質無慮敬請安心食用。單純失真空的情況，商品無法做退貨，敬請理解。若認為收到貨品已有嚴重瑕疵，敬請在您一經發現問題時請保留產品，並為我們拍下狀況照片傳送至官方LINE：@903cnqvq ；Email: k123426214@gmail.com或來電客服0988759232，將有專人為您處理。
   5. 辦理退貨時請事先告知，若消費者未通知而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並且將商品寄回所產生的運費將由消費者需自行負擔。
   
   

1.目前提供哪些付款方式？

我們提供ATM轉帳模式。
 (特殊節日/大筆訂單不在此限,實際到貨時間以客服聯繫告知時間為主)

2.運費如何計算?

未滿5000元，運費200元(限台灣本島)

3.配送方式有哪些?

 A宅配到府
B超商7-11店到店

4.如何更改訂購內容、送貨地址?

訂單成立後均無法修改購物內容，若要加訂、修改，請直接取消訂單並重新下單

5.取消訂單？

進入官網→登入會員→訂單→動作→取消訂單。該筆訂單即完成取消。記得重新下訂您需要的商品。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！

6.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

常態的出貨時間為：今天下單，明天出貨。
但請務必注意：週六、日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。週一至週五收單截止時間為每日早上10:00，超過早上10:00則出貨時間多加一天。實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。
※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！

7.如何使用ATM轉帳付款?

結帳時選擇ATM轉帳後，系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。請您記下此組ATM帳號，使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。